Innovación en la Gestión de Clientes.

Objetivos de aprendizaje:

La rentabilidad no viene de los productos sino de los clientes: desarrollo de una perspectiva empresarial centrada en la gestión de clientes y la realización del valor de estos en el tiempo. Desarrollar una comprensión clara de las oportunidades de crecimiento latente en la base de clientes existente. Aprender a diseñar y monitorear la calidad de las relaciones. Aplicar estrategias modernas para reducir los costos de abandono y retención rentable de clientes. Comprender las métricas para la rentabilidad del cliente y las diferentes estrategias para mejorarla. Visualizar el potencial oculto de las referencias y cómo promocionarlos. Comprender la importancia y el impacto empresarial de la recuperación y reactivación de los clientes.

Contenido del módulo:

  • Relación entre valor del cliente y valor de la empresa.
  • Principios de diseño de relaciones con los clientes.
  • Principios clave para aumentar la retención de clientes.
  • Estimación de los costos de abandono y estrategias de retención ROI.
  • Cómo diseñar su estrategia de retención.
  • Cuatro estrategias clave para aumentar la rentabilidad del cliente en forma medible.
  • Estimar el potencial de la referenciación en su empresa y cómo promoverlo.
  • Gestión de quejas de los clientes: de centro de costo a centro de beneficios.
  • El potencial de los clientes inactivos en su empresa y cómo aprovecharlo.